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1、当地化售后服务承诺书 3 篇一、整体服务承诺因为当地化的服务系统，使我们的服务响应和到故障现场时间不 超出 1 个小时，保证系统的安全靠谱运行。同时我们在本项目的核 心设施都获得了原厂家的受权，在质量保证期内还可以获得原厂家 的超值服务。我们为整个系统供给的保护主要内容包含：技术发展支持、保修 系统保护等内容。技术支持：为保证安全网络系统的安全稳固运行，出现故障，我企业承诺在 1 小时内抵达现场， 8 小时内修复，不然供给备用设施。在设施保修 期结束后，我企业将自始自终的踊跃的为用户供给高质量的设施保 护服务。有关硬、软件设施的升级维修，我企业只收相应的成本花 费，免收人员的服务花费。系统保护
2、和技术支持周期：售后服务管理：我们全面实行的质量管理深入售服务的各个环节，以保证售后服 务拥有优秀质量。售后服务管理的主要内容以下：技术支持方式：技术支持热线电话 、投诉电话： 远程联机保护：技术支持中心利用技术专设远程联机设施，为客户供给在线联机 保护。用户的系统管理员为我们保护工程师在系统上开设一个特别用 户帐号，在需要时协议翻开，我们的技术支持工程师能够远程登录到用户系统长进行检诊疗，辅助现场保护人员解决疑难问题，加 速解决问题的速度。现场保护：项目培训计划：1、现场培训培训目标培训对象设施安装地的设施保护人员或客户指定人员。培训方式培训地
3、址设施安装地或客户指定地址。培训内容培训讲课老师硬件设施厂家或许系统集成企业专业培训讲课老师，负责本次讲 课的培训讲课老师均为资深技术专家。2、集中培训培训目标集中培训针对有必定基础的网络保护技术人员，是一项安全技术 系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地认识本次产品的 原理、操作和基本的故障排查。培训方式培训内容怀化市人力资源和社会保障局“两网化”管理信息系统软件硬件 设施、软件系统操作与保护培训3、培训特点怀化 XX 科技有限企业专业培训，拥有以下“五化”特点：标 准化、适用化、专业化、系统化、客户化先进的培训理念重视实践的培训理念怀化 XX 科技有限企业技术培训，重视对学员着手能力
4、的培育。 全部级其余技术认证培训，都设有实验环节，丰富的应用方案和事 例教课，让视本次硬件设施、系统等有关知识更易于理解和掌握。4、针对性的培训内容针对用户的实质特点并联合国内国际培训老例，我们依据培训对 象的不一样将第 3/4 页课程分为：操作层面的现场培训 ; 技术层面的集中培训5、操作层面的现场培训现场培训是针对详细负责本次硬件设施、系统运维的管理人员， 针对项目中波及的设施专项技术培训，包含：通信网关、服务器系统 产品的特点、功能、产品故障辨别办理、产品平时管理等内容，在设 施安装前和安装过程中进行，地址是安装现场。经过现场培训，使参 加培训的人员能够详尽认识产品功能，具备独立使用和保
5、护的能力。6、技术层面的集中培训招标人： 技有限企业日期： 20xx 年 x 月 x 日1、保修服务2、当地化服务3、备品备件服务核心设施供给备机，其余设施供给充分的备件，故障不可以实时 解决时实时改换备品备件，保证系统正常运行。4、服务响应时间售后服务小组召开会议研究故障原由，并拟订响应方案防备同样 或相像的故障再次发生。5、巡回检修服务除了系统出现问题时实时响应外，客户服务工程师还将到现场按 期接见 （4 次/ 年） ，其巡检内容包含：认识系统运行状况 ;解决客户系统问题 ;预防性软件安装 ;赐予用户与系统有关的技术支持及咨询 ;6、故障解决流程7、特别状况办理如遇重要突发事
6、件 （ 如自然灾祸、人为要素造成系统大面积故障 等） 或特别期间 （ 如系统软件全面升级、上司检查、履行重要任务等 ） ，确 需人员值按时，我企业将派技术人员，供给 7*24 小时服务现场服务，直至 系统恢复正常运行或特别期间结束。假如核心设施出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我企业 将实时改换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。1、组织供货：我企业设有配送中心及综合物质仓储分配库 , 有足 够的物质库房贮备及迅速反响能力，能够保证在接到通知后按贵单 位计划送到指定施工地址。若遇贵单位有紧迫供货需求，我企业也 将组织强盛的运输力量保证组织供货。2、质量保证：我企业郑重承诺对此次供货的混凝土
7、用资料河砂的质量严格按铁路桥涵设计规范(..5-2005)、铁路混凝 土工程施工质量查收增补标准铁建设 号、客运专线预应 力混凝土预制梁暂行技术条件铁科技 号、客运专线高性 能预应力混凝土暂行技术条件科技基 号文、一般混凝土 用砂质量标准及查验方法 -92 、的质量标准供货，并保证所供 给的产质量量切合规范中描绘的各项技术指标。若 供给的产质量量不切合该技术标准，则无条件退货，并补偿由此造 成的全部损失。3、售后服务承诺： 为贵单位供给产品使用指导及培训 ; 成立完美的售前、售中、售后服务网络，推行当地化服务。解 决贵单位在使用产品过程中碰到技术难题或其余问题时的后顾之忧 ; 接到贵单位故障投诉电话后 24 小时到位为客户服务。看了当地化售后服务承诺书文章还看了：
