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前不久,看着一头被自己剪得狗啃样的头发,我出门第一件事就是冲进理发店剪头发。理发店内人挺多,等了一个小时才轮到我,据说是艺术总监来给我剪头。咔咔一顿操作,从坐下到吹完头发不过十分钟,一个新的丑头型就出炉了。就这么说吧,总监水平远不如我。不敢当面骂人的我怀着气愤而绝望的心情回了家,重重地在屏幕上敲上几行字,给了个差评。
第二天,来自理发店的短信不期而至。“小姐姐,很抱歉没能让你满意。”道歉过后还“贴心”地给我几个补偿选项,例如再去店里让艺术总监练练手之类。看我没回,理发店的短信又来了,以一个刚上岗没多久无助的工作人员口吻说,如果我的差评不能删掉,再加上当前理发店生意不好做,她可能就要被裁员了。“我们压力太大了,麻烦您理解一下。”
按照一个有同理心的人的正常流程,接下来就是理解删评论一条龙。是啊,服务行业很艰难,假如我的差评真的让一个无辜的员工被责难了呢?毕竟我只是损失了我并不存在的完美发型。那行吧,理解,别再骚扰我了!
之前去做核酸检测,排了半小时轮到我了却不让做,采样工作人员说,“不好意思,我也没有办法,请你理解。”
行吧,理解,他就是一个工作人员,啥也决定不了。再说了,我除了妥协也没有其他办法。
这世界需要理解的事可太多了,往往是我自己还没把自己琢磨明白,就得先去理解別人了。
“请你理解”这句话有时候挺烦人的。因为它的言下之意是,这事就这样了,你的唯一选择就是妥协。理解不是目的,让步才是。大概是说“请你忍一忍”太刺耳,有人便丰富了“理解”的内涵与外延。
以前,我们说“理解”,往往和“互相”搭配使用。这表明,理解应是双向的,你理解我,我理解你,彼此交心握手言和。现在话语逐渐演变成了“请你理解”。犹抱琵琶半遮面,赤裸却又礼貌地表明态度:你得单方面理解我。这种索要单方面的理解是对理解方的终极蔑视,高傲地践踏人性的善意,对已缔结的契约毫无尊重。
理解了,让步了,然后呢?理想状态是,对方进行有效整改避免这种情况的再次出现,实际上却可能是理解的无限循环。
光顾着理解别人了,谁来理解理解我们呢?
只能说,众生皆苦,理解万岁!