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收费站工作与生活的作文
收费站文明优质服务暖人心 文明是一种品质,一种修养,是受人拥戴并被广泛推崇的高尚行为。
自开展“文明收费,优质服务”活动以来,耒宜管理处宜章收费站全体员工在不断的学习和进步中,对文明优质服务有了更深的理解和领悟,把文明服务变成了自己的良好习惯。
文明优质服务之花开遍了宜章收费站,处处可见真诚的笑脸,时刻保持微笑服务,全体员工用文明、优质的服务温暖着过往司乘人员的心。
工作尽责为司乘人员排忧解难 “想司乘之所想,急司乘之所急”是宜章收费站全体员工的一种工作习惯。
他们给每一位过往司乘人员提供热情服务,有难必帮,让每一位司乘人员感受到“在家千日好,离家也不难”关怀。
“同志,去汝城怎么走
”“同志,有热水吗
”“同志,我的车坏了,能帮忙推一下吗
”面对司机朋友的种种困难,宜章收费站的员工们总是尽自己最大努力给予帮助。
他们的一言一行塑造了爱岗敬业、文明服务的好形象,暖透了无数过往司乘人员的心田
9月30日,由于国庆节的来临,收费现场车流量明显增加。
傍晚19时左右,一辆宜章牌照的小车驶入了X02车道。
该司机看上去显得很匆忙,当班收费员热情的迎接了他。
但在刷卡的时候,收费员闻到了一股烧焦的味道,于是探出头往外看了眼,只见小车的后胎正冒着烟,还升着一串火苗。
收费员瞬间作出了反应:轮胎起火,情况危机
他马上以最快的速度通知了该车司机和站里的同事。
危急关头,宜章收费站的员工们展示了他们的素质。
冒着轮胎爆炸的危险,员工们提着灭火器和水桶,纷纷冲了上去。
最终,在大家的努力下,着火处被扑灭,避免了火灾,挽救了司机朋友的损失。
宜章收费站把为司乘人员排忧解难当作自己义不容辞的职责,正是员工们的热情服务,获得了司乘人员的充分肯定和赞扬。
9月2日,一名河南省籍男子周某给收费站送来了一副“拾金不昧,品格高尚”的锦旗。
原来, 8月22日,当班班长张平在打扫收费车道的卫生时,在收费亭外拾到一本驾驶证,里面还夹着身份证和数张名片。
张平心想失主一定异常着急,于是马上通过名片上的电话打听,联系上失主后,通过快递把物品全部寄还给了失主。
失主周某万分感激,这次特意带着锦旗来表达谢意。
给人快乐 自己快乐 俗话说“良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”。
在当今社会,作为“窗口”行业,文明服务优显重要。
收费工作难免枯燥,但员工们会在工作中寻找快乐,同时也给别人带去快乐。
他们把小小的三尺岗亭当作自我价值体现的舞台,并把帮助别人当作工作的职责和快乐的事情来做。
10月2日晚,门卫室门口站着一个10岁左右的男孩,一脸的无助和无奈。
正准备到县城去办事的班长彭飞路过门卫室时,发现了这个含着眼泪的男孩。
于是,彭飞马上关切的上前询问,只见男孩不停的摇头比划着,原来男孩是哑巴。
收费站没有人懂哑语,看着男孩渴求的眼神,彭飞丢下自己要办的事,跑到办公室拿来了纸和笔让男孩写。
通过男孩写的字,彭飞了解到,小男孩这次从岳阳坐车到宜章的叔叔家来,以前没在这里下过车的他找不到去叔叔家的路了。
照着小男孩写下的电话号码,彭飞立即与男孩的叔叔取得了联系。
20分钟后,男孩等来了接他的叔叔,望着破泣而笑的小男孩,彭飞也开心的笑了。
高速公路收费员培训的心得体会怎么写
范文1:高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台,为了往后更好的工作,今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午,江总的发言让我记忆深刻 ,受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想,任何组织与部门都应遵守规矩,所谓“无规矩不成方圆”,而作为高速公路工作人员,更应在有限的空间里遵守规矩,按规章制度办事,因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的可靠保障,也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念,注重细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑服务,文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务,不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及服务能力,我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧,以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高,服务不到位,在一定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识,让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求:一,爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真,勤勤恳恳 兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。
做好收费工作,展现自我风采。
二, 加强学习,牢记专业知识,掌握收费的各项规定和岗位特征,更好地服务于工作。
同时,也将掌握必要的法律法规知识,在收费工作中做好开导和解释工作,更好地履行岗位职责。
三,收费站是个半军事化管理的单位,令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障,这也要求我们规范自己的言行。
同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。
从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。
相信只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后,要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
范文2: 寒风呼啸的冬日里,我有幸和大家一起,迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野,秀美的山水,感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业,收获幸福,前日拼搏,无错千万,”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作
客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以,我们在工作中必须做到以下几点: 首先,作为交通服务行业,作为一个收费企业,作为企业的一名员工,我深感,做好服务,先要有一个正确的人生观和价值观。
服务,就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念
简简单单一句话,持之以恒做好它并非易事。
但是,三百六十行,行行出状元。
这是一种精神
精神是一种动力,一种气力的源泉,有了这种精神,我们做服务工作也会有成就感,而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等,只是社会分工不同罢了。
试想,我们有谁不曾往过超市、走走商场
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务,这个世界将变得多么美好
其次,要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难,我们要学会善待顾客,以一种职业的心胸,坚持微笑服务、文明服务,专心服务,用我们的耐心、热心、爱心,往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程,而不是执行过程。
只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感,更是一种人生境界和人格魅力,它能感染对方并带动整个社会的文明之风,从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭,让我完成了由小我到大我的蜕变,找到了自己的价值所在。
再次,实现优质服务,也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务,也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力,但没有收费,服务也就成了空中楼阁。
作为收费员,假如没有精湛的技艺,如:判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间,再好的服务,也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道,这更是一种优质服务。
在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口,大世界”。
那么是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,新的一年也开始了,俗话说,一年之计在于春,就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮,让我们的工作百尺竿头更进一步
最后,要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。
服务和被服务,本就是一个互动的过程,当我们道一句您好、送一个微笑的时候,我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈
句句您好热人心,一路东风一路情
正是由于付出、由于奉献,我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光
收费员班长的描写文章
随着一批新收费员分到各收费站,给我们石安高速公路驻入了新鲜的血液,同时也给各位收费班的班长带来了新的考验。
这些刚参加工作的年轻人大多是90后,刚刚走出象牙塔步入社会,他们学历高,年轻气盛,怀有远大抱负。
怎样管理好这些新时代的主力军,充分发挥出他们的自身价值,值得我们各位班长深入思考。
我认为首先在生活中要给予新收费员亲人般的温暖。
这些年轻人刚刚加入到我们的收费队伍中,面对着陌生的工作和生活环境,面对着一些不熟悉的人和物,他们肯定需要一定的时间的去适应。
在这个期间,班长要如亲人般给予他们更多的关爱,主动同他们唠家常,了解他们每个人的生活习惯 ,主动带着他们熟悉收费站的环境,介绍一下站上的光荣历史,陪着他们去周围的超市购买生活必需品,下班后组织本班人员一起座谈,尽快让新收费员与班组成员熟络起来。
其次在岗位上合理安排好老带新。
根据本班里每个老收费员的业务水平和脾气性格,合理安排新费员与之搭档。
比如有的老费员脾气急躁,看到新收费员做的不对的地方容易着急,那就安排接受能力快的新人与他搭档;有的老收费员工作中要求严格,就搭配一位比较“毛躁”的收费员,使双方能够互补,配合默契。
同时在岗期间合理安排车道,有的新人收费时容易紧张,就专门安排他去下道车辆多的车道收费,多接触一些非正常情况,尽快地熟悉工作业务,达到快速提高新收费员业务水平的目的。
最后重要的一点是在管理上一视同仁。
无论是新收费员还是老收费员在工作中,班长都要对他们严格管理,要求新收费员做到的,老收费员必须做得更好。
尤其是在工作纪律上谁都没有特权。
如果碍于面子,对于老收费员犯的一些错误假装看不到、不闻不问,只对新收费员一些行为吹毛求眦,必然会导致新收费员的不服气,造成班长的威望树立不起来,不利于以后的工作开展。
班长要经常提醒老收费员在各个方面给新费员做表率,不能以老卖老,尽管相对来说我们的工作时间长,经验多一些,但是和新收费员相比,我们的文化水平还是差距很大的,他们拥有更多的新知识和新的管理经验,我们要放低姿态,虚心交流,才能提高自身的管理水平。
班长要发挥好桥梁作用,做好新与老收费员之间的桥梁,做好领导与新收费员之间的桥梁。
发现问题及时沟通,及时上报。
尽快使新收费员在最短时间内适应岗位要求,掌握工作技能,增强服务理念,共同为石安高速的辉煌作出贡献。
起点作者收入。
有哪几个方面的收入
具体要求呢
买断,是一种市场经营行为。
一般是指以货币形式,购买他人的劳动或劳动产品的,在一定区域或一定时期的专属权、所有权、经营权。
全勤,动词,个人或集体在规定的工作或学习日里全部出勤,严格地来说,是没有迟到、早退、旷工、请假。
上架是指网络小说网站中公众版小说在签约之后(起点称之为A级签约)获得良好的成绩,酌情给予上架。
上架是“上架销售”的缩略,是指一本小说开始向读者收费,令作者获取稿酬。
除了买断等特殊情况,一般来说,网络小说的作者只有在作品上架之后才能获取稿酬。
就网络小说VIP销售模式的创始者起点中文网来说,作品上传之后是属于公众作品,意为不收取任何费用即能阅读。
一本公众作品的书比较有潜力被编辑挖掘出来后就由起点的签约编辑进行签约,成为A级签约作品。
A级签约作品可以得到起点官方的各种推荐以提高知名度、积累人气,而人气达到一定程度便开始上架销售,阅读上架之后的章节需要支付费用,以起点为例,初级VIP会员需要为每千字支付3起点币(3分钱),高级VIP每千字需要支付2起点币(2分钱)。
一般网站,A签作家自己订下合适价位。
然后读者进行订阅看书。
上架销售的书又称为VIP作品。
凡与本站签署标准分成协议(不含电子信息传播权买断),作品VIP有效更新字数满足10万字,无有效更新天数不超过5天(有效更新指收费字数2000字以上章节),且当月稿酬不满作家等级对应标准的,均可申请创作保障,申请成功后即可补足至对应标准发放。
每部作品最多可领取4个月。
保障标准:作家等级 创作保障金标准(每月) 1级 1500元 2级 1500元 3级 1500元 4级 1600元 5级 1600元 6级 1600元 7级 1800元 8级 2000元 9级 2000元 10级 2000元 11级 3000元 12级 3000元发放办法随同申请月稿酬一并发放。
例外:● 本着为读者负责考虑,作家名下如有其他未完结签约作品,则当前作品不享受创作保障金。
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励志小故事和感悟
故事,三个人生让为富翁第一个故事加盟者A,站在亲戚,亲戚家推出门,他想创业加盟程大个小火锅,借钱,这是他第十次被拒,想打最后一个电话,同学拒接。
短短几天让他尝遍人间冷诺,那些当初说他要创业时信誓旦旦资助的人现在完全变了模样。
他就像一个要饭的被嫌弃。
真想站在路口痛哭一场,一回头看见母亲,默不作声给他手里塞了一张卡,说这是三万块,我偷着取出来的,别让你父亲知道。
说完回头快步走了,她的身影在夕阳的余晖里晃晃悠悠,渐行渐远。
而他的父亲正在十里之外的一堆建筑前使出全身力气,拉动着一车水泥。
第二个故事员工B,站在经理门口,敲了敲门,说经理,能不能给我提前支出一个月工资
我父亲生病了要看病,经理看了半天,想了想说,去问财务吧,我给说下。
员工B很开心的走了出去,打了个电话说,妈,我明天把钱打给你,我在这里很好。
经理下楼看见他捡了一个烟把子抽了起来。
于是走过去,递给他一盒烟,说抽吧
你工资已经很高了,何必还这么省
他说,没办法,父亲欠了一屁股债,我得还。
她的母亲打过来电话说钱到了,说已经给人家还了一些钱了。
他说好,再努力一把就还清了。
第三个故事经理C,快到下班时接到加盟者A的电话,说他筹备的资金已经到位了,想这几天就开动,经理C说好,立刻又做回电脑跟前,老婆打来电话说儿子生病了,他说要不要紧,不要紧的话你先抱去看一下,我这里需要加班。
他又坐回电脑跟前,给加盟者A做加盟的相关资料,和他商量具体的事项,一说便是一晚上,回到家时老婆和儿子都不在,立刻打电话,电话不通,于是来来回回跑到各个医院,结果在一家诊所找到儿子正在输液,老婆在一边睡着了。
他很责怪的问老婆为何不去医院,老婆说医院收费很贵,为此两人吵架。
第二天都闹到了办公室,要离婚,老板D请他们做到隔壁冷静下,有什么话好好说。
两人坐了良久,老婆说了句,你为这个家不容易,咱们还要还房贷,能省一些是一些,所以我就想到去诊所就好了。
他突然莫名的想哭。
老板D听着财务报表,一个员工进来,给他发牢骚,老板D站起来只说了几句话:你以为每个人都很容易
其实每个人都不容易,不要老想着别人占了你便宜。
创业者容易吗
不容易,你们指导加盟容易吗
也不容,我容易吗
我也不容易,我不可能让你们都喝西北风吧
不可能和我们的竞争对手一样越做越小最后裁员吧
他们这几天的员工都哭着喊着失业了。
我们为什么一直发展很好
只是三点:加盟者信任,你们懂加盟者的不容易,我懂你们的辛苦。
结尾:夜深人静,加盟者A久久不能入睡,他怀揣着当初母亲给的3万元,还有别人还给家里的1万元,他今天要把这些收藏起来,因为这是一种回忆,如今他也成了老板,他把父母接到了身边,买了房子,但这些初期创业的钱却一直存着。
他给员工B打了个电话说,谢谢哥们,当初没你还的这一万我还真没有今天,很难。
员工B笑道没有经理支出的那一万我也没钱还,他顺便给经理C打了个电话说,感谢你给我那1万,经理莫名其妙说为什么,他说今天是感恩节,经理给老板D打电话,说谢谢你当初让我们冷静,要不然现在都四分五裂了,就没这个家了。
对,你猜对了,老板D就是程大个,他在自己电脑上写着:其实每个人都不容易,不要老想着别人占了你便宜。
程大个小火锅和鱼头面能做到这样,是因为他懂得每个人都不容易,懂得每一个成功的背后都有心酸,懂得每个人背后都有一个或者温暖或者无限感怀的故事,所以每一个加盟程大个小火锅的都是在创造故事,创造人生,而不仅仅是创造财富,这才是无价的。
收费站如何提高文明服务
尊敬的____________(公司领导): 您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书! 我不想再一次为自己的错误找任何借口,那只能让我更加羞愧与惭愧。
这份检讨书,主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,我下定决心,不再犯类似错误。
其时,领导反复教导一直在耳边回响,严肃认真的表情也犹在眼前,我深为震撼,同时也已经深刻认识到此事的重要性,于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓,不能辜负领导和同事对我的一片苦心。
自己并没有好好的去考虑我现在的责任,造成了工作的失误。
通过这件事,我感到虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松了要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。
经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。
但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对公司的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。
因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心。
如今,大错既成,我深深懊悔不已,深刻检讨。
本人思想中的致命错误有以下几点: 思想觉悟不高,对重要事项认识严重不足。
就算是有认识,也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。
对待工作的思想观念不够深刻、不够负责,没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。
我决定做出如下整改:
【第1句】:对自己思想上的错误根源进行深挖细找,并认清其可能造成的严重后果。
【第2句】:认真克服生活懒散、粗心大意的缺点,努力将工作做好,以优秀的表现来弥补我的过错。
【第3句】:经常和同事加强沟通,保证不再出现类似错误。
此外,我也看到了这件事的恶劣影响,如果在工作中,大家都像我一样自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作落实好、做好呢?同时,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念,不良风气、不文明表现,我们工作的提高将无从谈起,服务也只是纸上谈兵。
因此,这件事的后果是严重的,影响是恶劣的。
短短几百字,不能表述我对自己的谴责;更多的责骂,深藏在我的心里。
盼望领导能给我改过自新的机会。
如果公司能给我改过的机会,我会化悔恨为力量,我绝不在同一地方摔倒,以后我要努力工作,认真负责,争取为公司的发展做出更大的贡献。
所以,我要感谢领导让我写了这份检查,是领导让我认识到自己的错误,给了我改过的机会。
说真心话,在公司上班认识很多同事,真的很开心很愉悦! 在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。
这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,这也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。
在自己的思想中,仍就存在得过且过,混日子的应付思想。
现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其不好的苗头,如果不是领导及时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。
因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。
在此,我向领导做出检讨的同时,也向你们表示发自内心的感谢。
发生这件事后,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。
因此,无论领导怎样从严从重处分我,我都不会有任何意见。
同时,我请求领导再给我一次机会,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献,请领导相信我。
检讨人:时间:____年____月____日
我是一名高速公路收费员,急求一份100字的主要工作业绩该怎么写
帮帮忙了,谢谢。
作为一名高速公路的收费员,我每天应该兢兢业业收好每笔钱,每天要微笑的面对每一个乘客,让每一个乘客感到宾至如归的感觉。