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服务窗口承诺书范文
服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。下面是小编为您整理的关于服务窗口承诺书范文，欢迎阅读！
服务窗口承诺书范文1
本市税务机关纳税服务工作坚持以“优质、高效、透明”为宗旨，对外公开承诺：
1．针对纳税人的合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。
2．每个区（县）税务局有一个办税服务厅，为纳税人提供“7×24小时”全天候自助办税服务。
3．公开所有涉税事项的受理条件和办理程序，并依法按时办结各类涉税事项。
4．办税服务厅提供延时服务，设立午间值班制度，以方便纳税人办税。
5．为纳税人提供听得见的12366纳税咨询服务、看得见的“上海税务”网站纳税咨询服务。
上海市地方税务局
二0XX年三月
服务窗口承诺书范文2
【第1句】：主要职能
宜丰县机关事务管理局是负责县委、人大、政府、政协四大机关后勤事务管理和行政中心办公大楼、大院环境管理工作的县政府正科级直属事业单位。机关事务管理局以机关后勤为经济建设服务、为机关工作服务、为干部职工服务为宗旨，坚持“政事分开、精简、统【第1句】：高效”的原则，进一步理顺和规范机关后勤职能，优化机关后勤结构，完善机关后勤服务，建立办事高效、运转协调、行为规范、保障有力的后勤管理和服务体系，为保证机关党务、政务的正常高效运转，提供强有力的后勤保障和服务。
【第2句】：服务内容
负责对行政中心大院和老政府大院的安全保卫、环境卫生、绿化养护、水电维修、中央空调、电梯管理、会场管理、房产地产管理、房屋日常养护维修管理等管理工作；负责承办县委、县政府交办的其他工作。
【第3句】：服务对象
县委、人大、政府、政协四大机关和行政中心办公大院及老政府大院
【第4句】：服务承诺
【第1句】：文明办公、首问负责。各股室实行文明办公、首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的`事做好联系引导工作。
【第2句】：尽心履职、优质服务。局机关牢固树立主动、热情、文明服务的理念，做到急事急办、特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。
【第3句】：创新工作、提高效率。积极进取，开拓创新，勤奋敬业。倡导务实、高效的办事作风，能办的事当日办结，不能办的事说明情况，解释清楚。
【第4句】：遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。
【第5句】：信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交代、件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追责，视情况严肃处理。
【第5句】：主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言
傅小红 XXXXXXXXXXXXXX
从政格言：宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。
【第6句】：联络员姓名、联系电话
赵爱华 XXXXXXXXXXXXXX
优质服务窗口宣传标语
创满意窗口、争一流服务
创先争优 为民服务
立足岗位做贡献 创先争优当标兵
履职尽责、服务发展、依法办事、改进作风
中心是我家，服务靠大家。
您的满意，是我最大的快乐。
茫茫人海路，相遇即是缘。
展示红盾风采，打造群众满意窗口。
幸福的诠释有多种，在中心您的`满意就是我们的幸福。
学先进，创新举，共展文明风。
担责任、树形象、服务对大家。
你创业我铺路，你发展我服务
执行行政许可法，咨询一口清。
执法、服务相互相承。
在执法中体现服务，在服务中促进执法。
更新观念、转变职能、创新管理、完善制度 、规范行为。
旅客满意是我们永远追求的目标
城市，把微笑留在每个窗口；服务，让美好记在宾客心中
精彩世博，文明先行
理解，欢聚，沟通，合作
了解世博，参与世博，服务世博，奉献世博
美化“窗口”形象，服务世博盛会
当好东道主，奉献世博会
提供诚信优质服务，构建和-谐文明窗口
微笑源于真诚，优质来源规范
诚信经营促发展，微笑服务添光彩
你的服务需求，就是我的服务追求
医院服务窗口年终总结
时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编为大家收集的医院服务窗口年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
医院服务窗口年终总结1
转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
【第1句】：树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。
【第2句】：善于沟通交流，强于协助协调
医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
【第3句】：精于专业技能，勤于现场观察
随着医疗行业的`不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的信任。
【第4句】：技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
医院服务窗口年终总结2
20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：
一是服务至上，热情工作。
窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。
除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。
学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今，我充分利用业余时间学习进修。我参加企业注册登记培训和视频学习，报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
窗口工作人员服务规范
以下是CN人才公文网小编给大家整理收集的窗口工作人员服务规范，内容仅供参考。
窗口工作人员服务规范 一
本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。
【第1句】： 仪容仪表
进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。
【第1句】：上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
【第2句】：上班时间须佩带统一标识的工作牌。
【第3句】：不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。
【第4句】：不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。
【第5句】：不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。
【第6句】：因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。
【第2句】：行为规范
【第1句】：微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
【第2句】：有声服务。服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。
【第3句】：做到五个一样。受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
【第3句】：禁止性规范
【第1句】：禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。
【第2句】：工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
【第3句】：工作时间禁止在微机上运行游戏。
【第4句】：禁止在工作大厅内吸烟。
【第4句】：文明用语
与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。
【第1句】：接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅××窗口，请讲”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
【第2句】：接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
【第3句】：为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
【第4句】：服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
【第5句】：禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。
【第6句】：本规范从xxxx年4月15日起施行。
窗口工作人员服务规范 二
【第1句】：规范化服务的内容
(一)服务语言：
【第1句】：接待服务对象时，须用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
【第2句】：办理有关事项的手续时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少×××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据×××规定，您的×××不能办理”，“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
【第3句】：禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就这样的.，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
(二)服务态度：
【第1句】：要主动热情接待服务对象。
【第2句】：接听电话时，必须首先讲“您好”;对待服务对象，必须做到“三个一样”。即：领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时，做到“三声”。即：来有迎声、问有答声、走有送声。
【第3句】：服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、准确，不准采取冷落、刁难和歧视的态度。
【第4句】：服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，虚心、耐心地听讲，不争辩、不反驳，做到有则改之、无则加勉。
【第5句】：服务对象出现误解、出言不逊时，要耐心、细致地做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，必要时应及时向窗口主任汇报，请其出面解决。
(三)服务仪表：
【第1句】：工作时间必须佩戴工作证，在工作台的显眼位置放置岗位公示牌。
【第2句】：仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。
(四)服务设施：
【第1句】：有关的法律、规章、政策等文件资料应准备齐全，以利于做好申请事项办理的宣传与解答。
【第2句】：服务台面、办公桌面、地面、电脑等应保持清洁，办公用品应摆放整齐。
(五)服务质量：
【第1句】：应一次性以书面的形式告知服务对象其申办事项所需要的全部资料。
【第2句】：书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
【第3句】：对可早办、快办的申请事项，应尽量缩短办理的承诺时限，提前办结，方便服务对象。
【第2句】：规范化服务工作的监督管理
规范化服务工作由汕头市建设局监察室负责检查、监督。组织检查可采取自查、抽查、互查、暗访等方式。监察室对检查发现的问题，应按《汕头市建设局行政过错责任追究办法》严肃查处。
【第3句】：规范化服务工作的考核
办事大厅窗口工作人员的规范化服务情况纳入本局行政绩效考核范围，由局人事科依照《汕头市建设局行政绩效考核暂行规定》实施考核。
【第4句】：本规范自xxx年五月十六日起实施。
