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1、审题-判断是个人书信事务公函
决定：
语域使用：正式：使用礼貌表达，不用缩略语
半正式：可以使用缩略和口语表达
非正式：It depends
呼语： 特定的写信对象：Dear XX
不明确收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern
2、正文
三段：写作目的段、细化段、感谢或者期待。
3、各种信函内容安排
2)投诉信
与投诉信比较：仍然以提建议为主，无需赞扬，直接表明写信目的即提建议，最后无需感谢，只需表示期待改进。
A.基本结构
Dear XX/To Whom It May Concern,
第一段： 自我介绍，陈述事由，提出建议;
第二段： 投诉细节;
第三段： 期待改进。
Yours sincerely,
Li Ming
B.投诉信框架
Dear XX/To Whom It May Concern,
I am xxx who. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about. 具体事由.
To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,细节一; Moreover, 细节二。
We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.
Yours sincerely,
Li Ming
1、审题-判断是个人书信事务公函
决定：
语域使用：正式：使用礼貌表达，不用缩略语
半正式：可以使用缩略和口语表达
非正式：It depends
呼语： 特定的写信对象：Dear XX
不明确收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern
2、正文
三段：写作目的段、细化段、感谢或者期待。
3、各种信函内容安排
2)投诉信
与投诉信比较：仍然以提建议为主，无需赞扬，直接表明写信目的即提建议，最后无需感谢，只需表示期待改进。
A.基本结构
Dear XX/To Whom It May Concern,
第一段： 自我介绍，陈述事由，提出建议;
第二段： 投诉细节;
第三段： 期待改进。
Yours sincerely,
Li Ming
B.投诉信框架
Dear XX/To Whom It May Concern,
I am xxx who. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about. 具体事由.
To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,细节一; Moreover, 细节二。
We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.
Yours sincerely,
Li Ming
