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工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
旅行社工作总结简短 疫情期间旅行社工作总结篇一
转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这一年的时间也让我学到了很多的东西,导游工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞天津的时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现:自己还是可以干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临的问题还有很多,我依旧还需要不断的去学习。导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很锻炼人,在社里的三年间,我见到了很多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我认识社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游,其实这只是一个大的前提,旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含吃、住、行、游、购、娱六大要素,其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子,常言说,林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。旅游者来自不同的社会不同阶层,由于我的工作时间只有一天,所以要很快的和游客进行沟通,从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片,让游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中,也要处处留心,观察游客的情绪变化,并且要和游客进行积极的`沟通,了解游客的心里状态,根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好,在游览时间、游览顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度,适度的进行娱乐活动。
去年我还觉得赚不赚钱无所谓,锻炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费,但是他们的经济水平不是我决定的,消费理念更不是我一朝一夕能改变的。不过经历了本命年的洗礼,对爱情的向往还有那该死的经济危机让我不得审视我的收入,钱不是问题,问题是没钱。我现在觉得辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱,我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝望,遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好,如何讲实际是次要的,主要在于抓住客人心理,从而引导他们的思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌,牌的好坏虽然重要,但也得看怎样出。
从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的知识。钻研多种风格,少玩网游,拒绝沉迷,合理安排时间,享受健康生活。在20xx年的工作中,我将会更加努力的学习相关的文化知识,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结20xx年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高!
高举讲团有新思想,带团有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面的伟大旗帜和知无不言、言无不尽的指导思想。弘扬一不怕带团走路,二不怕套团加班的大无畏精神,把要保持联系,请经常骚扰作为振兴我们社的第一要务!
带团过程坚持四有即有组织,有预谋,有把握,有成绩,多沟通,多协调,积极主动,创造性的展开工作,相互促进,共同发展,从而使自己走上可持续发展的伟大道路。
20xx年即将过去了,作为具有浓郁年末情结的中国人来说,我不在为过去的创造的精彩激动不已,也不在为过去的不幸、痛苦、失落而悲伤万分,更也许,我身边的各位,您在20xx年收获了甜美的爱情,幸福的婚姻,辉煌的事业,……抑或失败。但20xx的脚步正在来临,让我们向过去的一年say good bye,做个总结!
向美好的明天许个心愿,为新的一年加油吧。
旅行社工作总结简短 疫情期间旅行社工作总结篇二
不知不觉间,来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖,同样认识了很多良师益友,学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里,通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年,现将工作总结如下:
自9月初进入公司以来,任光谷负责人期间。我工作负责,在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间,认真接听每一个电话,并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下,适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间,主动给客人提供最简单快捷的乘车路线,做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评,对公司的宣传有一定的作用。
经过4个月的学习,我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距,主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
作为一个优秀的接待人员,客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的指教和公司给予我的机会,在新的一年里我将加强学习,努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情,努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献。
旅行社工作总结简短 疫情期间旅行社工作总结篇三
一年来,xx旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说,有以下几个方面的工作:
20xx年是xx旅行社成立两周年,我们从高起点打造“xx旅游”企业形象。首先,投入资金对旅行社的办公场所进行装修,并巩固有利的地理位置,更换大形象广告牌,利用报纸等作宣传,倡导“xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准,让客户和员工耳目一新,充分了解xx旅行,从而接受xx旅行社,最后选择xx旅行社,这样人气和业绩随之而来。
企业竞争最后是人才的竞争,要想培养人才,留住人才,就必须以人为本,形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍,面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导,业务知识的培训以及业务能力的考核,并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训,使之得到提高,就是一名优秀的员工,就对企业有归属感。同时努力培养团队精神,形成凝聚力,我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服,经常组织一些集体活动,形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
旅游业作为一个中间产业,对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为:地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差,很多旅行社不愿做,甚至放弃,都往组团业务上发展,但我公司以宣传我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强,一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响,面对这种局面,我公司加强内部管理,狠抓质量,从导游培训,到计调出去踩线,到业务员职业道德培训,把好关口,不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务,转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访。
但我公司毕竟还年轻,有些方面还不尽完美。面对未来,我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。
旅行社工作总结简短 疫情期间旅行社工作总结篇四
政府的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初,我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础:
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导,为金华讲解员培训史实知识、导游技巧,使金华的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间,由于金华双龙讲解职员少,游客多,讲解员十分辛劳,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口,展现了金华人的热情、淳朴,为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
20xx年,三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游治理部分的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会,学到了国内一些着名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了三峰国际旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收进,为旅游业的更好发展奠定了基础。
根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请xx学院旅游与地理系教师进行专业指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待,大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如:碰到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
日军金华要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况,20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,展修环行路2000余米,同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理,按上级部分的治理要求,对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训,使景区的治理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评,进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业,扩大着名度的条件下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次,为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作,而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收进8万多元。