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在武汉高铁站实习的日子-成长视窗

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安全大使
  
  到车站实习之前,我一直认为在火车站工作的人就是卖票、查票的,其他的什么都不会做,然而去实习的第一天,我就改变了观点。
  
  那是我第一天在车站实习,带队的师傅让熟悉下周围的环境,我便在出站口帮助师傅放行。那是周末上午,出站口人特多,这时一个孕妇抱着一个小孩被其他的旅客挤倒了,小孩子在地上滚了好几圈,那个妇女的腿也摔伤了,值班的王师傅一个箭步过去将小孩子抱起来,当时小孩子晕过去了,那妇女吓得直哭。王师傅用对讲机通知了值班站长,并叫来了救护车。我当时吓傻了,不知道怎么办,一直傻站在旁边。王师傅说:“还愣着干吗,赶快帮忙把她们送上救护车啊。”
  
  后来才知道,这种事情在车站经常遇到,我们作为客运员,首先就是要保证旅客的安全。王师傅后来告诉我,出站口有人摔倒,肯定有人在后面挤,大部分是小偷在挤,想偷东西,或者已经将东西偷到手,急着出站。所以在放行的时候一定要注意电梯上人员的安全,时刻观察上面的动向,保障旅客的安全。
  
  武汉有着悠久的历史,丰富的旅游资源,每天都吸引着大量的游客前来,当然,一些小偷、骗子也混了进来。而此刻,我们则要更加警惕,时刻注意候车室的动向。
  
  有天中午,我正在候车站巡逻,一个头戴鸭嘴帽的青年不停地在候车室转悠,说他找人吧,他不向人多的地方看而是一直在人少的地方转悠。我知道,小偷来了!
  
  我跟过去,为了不引起他的注意,故意还在他身旁转了两次,装作在检查抽烟的人的样子。一个不留神,听见一个老奶奶在喊“抢劫”,我赶忙追了过去,并用对讲机告诉了门口的师傅。这时,那个抢劫的人已经跑到了上面的餐厅,我守在了出口,这时值班员带了几个车站的警察上来了,我们兵分两路,包抄夹击,把他当场给抓住了。
  
  在武汉站,没有抽烟区,这里是不允许任何人在候车室抽烟的。但还是会遇到在候车室抽烟的旅客。这时我们会去制止,但不是谁都讲理。搞游击战不说,更有甚者,直接说“你知道我的一根烟要多少钱吗?这是你一天的工资买不起的。”对于他们的无理,我们只能重复一句话:“先生,您好!为了他人的健康,请您把香烟灭掉!”
  
  检查票据
  
  都说车站的人太无情,我想说,其实不然。
  
  那天下午,我在放行武汉开往太原的车,等到所有的人都走了的时候,一个中年男人急匆匆地跑了过来,说他要到太原,家里出事了,没有买到票,请我们放他上车,在车上补票,此时带我的肖师傅立刻通知了站台人员,然后让我带他上了火车。我刚回来,准备对其他车辆放行的时候,一个老爷爷跑过来问我:“同志,请问到太原的车什么时候走啊?”我一听就晕了,此时已经快到开车时间,等他走到站台估计车都已经启动了。我赶紧蹲下来让他趴在我的背上,把他背到了火车上。
  
  说实话,我尤其讨厌年轻人逃票。有一次,一个20多岁的小伙子被我们抓住了没有买票,他一直说没钱补票,我们把他带到了补票窗口,他说:“我没有钱,你们想怎么样?你敢搜身吗?要不你报警吧。”然后就坐在了地上拿出苹果手机玩,一副无所谓的样子。嚣张至极,我火得要命,但是又不能把他怎么样。这时,一个师傅过来了说:“你没有钱啊,我教你一个赚钱的方法,你把《铁路客运运价规则》读三遍,抄三遍,就可以了!”那人一看,傻眼了,于是乖乖掏钱。
  
  当然,对于另外一种人,我们则是相反的态度,常在车站遇到车票和钱包被偷了的旅客,这种人一眼可以看出来,会让他走的。
  
  实名制核查
  
  在候车室,有一项工作是我们每时每刻都要做的,而且是要针对每一个旅客,那就是实名制核查。其目的一般有两个,一是查黄牛票,二是查犯罪分子。在实名制核查的过程中,我们经常会受到旅客的白眼,甚至辱骂。当然,积极配合的旅客占大多数。
  
  有一次,我在查D3070武汉到上海的车票,一个老先生一点都不配合,说:“你能把我怎么样,我就是不让你查票,不就是一个服务员吗?一个大小伙子,做服务员不丢人吗,到上海来,我给你介绍个工作,保证比做服务员好。”
  
  对不起,我是志愿者
  
  相信每一个人进站时都会遇到一些推着车子的人,他们过来问你是否需要帮忙拿东西。当你表示需要的时候,他们便会告诉你“谢谢!五块钱!”然而在武汉站,你不会遇到这种人,尤其是暑运,春运的时候。你如果需要别人帮忙,只要找工作人员,一定会有人给你帮忙!这些人的名字叫做“志愿者”。
  
  2011年暑假,我和学校的同学在武汉高铁站当“暑运志愿者”,每天我们都会帮助许许多多的老人、孕妇、残疾人提前进站,帮他们拿行李。在有时间的情况下,尽最大的能力帮助旅客提重皮箱。在这期间,我们总会遇到旅客对我们提出的各种各样的问题和答谢,然而,最频繁的却是三个字——多少钱?在他们的心中,有一个可怕的概念,那就是,在这个社会上找人办事是要花钱的。我们志愿者能做的就是用一次次的义务服务改变这个观念。
  
  八岁的旅行家
  
  “叔叔,到襄阳的车在哪儿候车,几点出发?”一个带着点稚嫩的声音从身后传来,我一看,一个小男孩拿着D5207的车票在问我。
  
  “在第八检票口,看到了吗?在那边,把车票拿好,给你家人拿过去,别弄丢了。”
  
  “谢谢叔叔!家人没有来,我一个人到襄阳旅游。”小孩子对我说。
  
  “你吓我吧!你多大啊?你家人放心吗?”我问道。
  
  “放心吧,我跑过好多地方了。”这时他将包里的车票拿出来了,我一看,广州到深圳,深圳到济南,济南到北京的,北京到郑州,郑州到武汉的。
  
  “都是你一个人吗?你几岁了?”我惊奇地问道。
  
  “我八岁了,都是我一个人。”小男孩高兴地说。
  
  为了确定一下,我和他的爸爸通了电话,这才相信他的话,他爸爸希望他能够锻炼一下社会能力,让他利用暑假一个人到外地旅游。
  
  我这才仔细地看了看这个小孩,不到一米的身高,胖胖的,穿一身运动服。他告诉我,这是他第二次单独出门了,让我别担心。他说男子汉就是要有自力更生的能力,如果连独自出游这种小事情都做不好,以后怎么在社会生存呢?
  
  在出站口,我经常会遇到很多家长说接家里的小孩,结果等他们出来我才发现他们眼中的孩子有很多都比我大。作为90后,我一直认为自己的独立能力很强,但是和那个小男孩比起来,我的胆气和能力和他明显有差距。
  
  搜集幸福
  
  我最喜欢的工作是在出站口值班,因为只有在出站口,旅客才会有一系列的问题需要解答。比如:汉阳怎么走?武昌火车站在哪儿?宏基汽车站在哪儿?怎么坐车到光谷?我儿子是从郑州过来的,几点到……在出站口,只要一有车到,我的嘴巴都没有闲过,我会用我脑中对武汉的了解,给他们一一解答。其实,在出站口,我还有一个被别人认为很幼稚的想法,那就是“搜集信誉”。
  
  怎么搜集呢?每天都有很多人手机没电了,或者是钱包、手机丢了,联系不到家人,这时候他们会来找我,我就把自己的手机借给他们用,然后要求找到家人后,给我发一个安全信息。然而半个月下来,我话费花了一百多,收到的短信只有几条,且只有一个老奶奶回家后给我打电话报了平安。他们都不记得我那个破成蜘蛛网屏幕的手机了。
  
  那天晚上交话费后,我有些失落地在火车站外面的公交站台上坐着,一个小姑娘跑过来问我火车站东广场在哪儿?她的家人在东广场接她。我问她为什么要问我,她说:“因为我看你像个好人!”
  
  从此,我将“搜集信誉”这个事情彻底地忘掉,开始“搜集幸福”!因为帮助别人,让别人幸福,是让自己开心的事情!
  
  做个好人,就好!

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