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划桨的船长-成长

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1948年,一个小伙儿来到华盛顿州一家电子测试工具公司上班。这家公司刚创办不久,经营举步维艰。
  
  老板高薪聘请了两位副总经理和三个市场顾问,天天和他们在办公室对着一堆报纸和杂志,分析各地的新闻和市场调查数据。即便这样,公司惨淡的经营状况依旧没有得到丝毫改善。老板很困惑——公司生产的是时下最尖端的科技产品,请来的都是一流人才,可为什么经营始终没有起色?
  
  一天,老板正在为公司的发展而沮丧,新来的小伙儿敲门走进了办公室说:“早上来上班时我途经康特莱河,那里正在举办一场划船比赛,每一艘参赛船都有八位桨手和一位船长、一位指挥员——桨手划桨,船长控制方向,指挥官则负责观察局势,并作出相应的决策!”
  
  “分工明确,应该这样!”老板点点头说。
  
  “可让人奇怪的是,其中有一艘船的船长和指挥官手里,竟然也各自拿着一把桨。”小伙子补充道。
  
  “难道他们也准备划桨?他们应该把一切精力都用在指挥航向上,划桨是桨手们的事情,他们一定会输。”老板说。
  
  “但事实并非这样,比赛开始后,当别的船长和指挥员都忙于思考如何突围时,那艘船的船长和指挥员却把眼睛盯住前方,和桨手们一起奋力地划桨,只有在发生特殊情况时,指挥员才会发出一些指示,船长才会去控制一下航向,然后接着全力划桨!”小伙子说,“结果那艘船把其他船远远抛在了身后,他们获胜了!”
  
  “你是想通过这件事来向我说明什么吗?”老板似乎察觉出小伙儿别有用意。
  
  “是的,我想说最好的指挥和策略,从来不会来自于高高在上的观望和研究,而来自于亲身的参与和体验!”
  
  老板咀嚼着小伙儿的话,突然从中受到了启示:自己的公司,又何尝不是一艘参赛船呢?包括自己在内的那么多领导和顾问,又何尝不像船长和指挥员呢?但是他们这么多人,谁又曾和公司最底层的员工们一起划过桨呢?想到这里,老板当即作出一个决定:包括自己在内的所有管理者,每天必须花一些时间在生产、销售、服务等各个基础环节,去发现问题和不足。
  
  这个规定的实施很快取得了明显成效:生产过程中的材料浪费过于严重,员工之间的协作不够密切,销售人员对客户的态度不够热情,产品的款式不够丰富,售后服务和技术指导不够积极和及时……一个接一个的问题被不断发现。公司随之作出了相应的调整,在这种不断发现问题、不断完善细节的划桨式管理中,公司取得了巨大的发展。
  
  如今,这家当初濒临破产的公司,已在美国、英国、荷兰和中国等20多个国家建有工厂,授权分销商更是遍布全世界100多个国家!没错,它就是当今世界上最专业的电子测试工具制造商——美国福禄克公司。
  
  当初的那个小伙儿,就是后来曾任福禄克公司CEO达26年之久,被誉为美国20世纪最有影响力的实战型管理专家之一的凯文·霍根,他在自己所著的《战略品牌管理》一书中这样阐述“划桨理论”:“所有高明的决策都来自于亲身参与。事实上,参与的本身就是一种最好的决策,因为,要想测量两座山之间的距离,最好的办法就是亲自走一走!”

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